Estamos celebrando el primer aniversario de nuestros servicios de farmacia en Community of Hope. Estamos orgullosos de nuestros logros y del mayor bienestar de nuestros pacientes. Damon Gilliam, PharmD, ha aportado su visión sobre la importancia de la integración y ha expresado cómo el enfoque individualizado de Community of Hope repercute positivamente en nuestros pacientes.
por Damon Gilliam
En Community of Hope, el bienestar comienza con el establecimiento de una relación positiva con nuestros pacientes.
Mi objetivo general es mejorar la adherencia a la medicación y aumentar la calidad de vida de los pacientes. Para ello, necesito establecer un nivel de confianza con cada paciente que nos permita mantener una conversación cómoda sobre sus problemas con la medicación y determinar qué tipo de apoyo es mejor para ellos de cara al futuro. Intento hacerlo en mi primer contacto con el paciente o el cuidador.
También intento hacer el momento más personal conectando con el paciente a través de algo no relacionado con la farmacia.
Nuestro objetivo es garantizar que nuestros pacientes se sientan bienvenidos y se vayan sabiendo que nos importan.
El toque personal
Un viernes por la noche, a la hora de cierre, un proveedor acudió a la farmacia con un paciente que estaba físicamente débil y apenas podía mantenerse en pie, en busca de ayuda urgente. La proveedora explicó que llevaba dos meses sin recibir medicación tras un lapso con otra farmacia.
Escuché a la paciente decir que odia ir a la farmacia y que nadie quiere ayudarla antes de que empezara a llorar. Consolamos a la paciente y le hicimos saber que haríamos todo lo posible por ayudarla a conseguir su medicación. Después de 30 minutos y unas cuantas llamadas telefónicas, enviamos al paciente a casa con todos los medicamentos.
Tres semanas después, el paciente vuelve a la farmacia y dice: «Puede que no se acuerde de mí, pero yo era la señora que estaba muy enferma y usted me ayudó con mi medicina aquella tarde». Le dije que me alegraba de ver que estaba mucho mejor. Me dijo: «Todos habéis sido muy amables conmigo, y era la primera vez que iba a una farmacia y nadie me hacía sentir como si tuviera una enfermedad, así que tenía que venir a daros las gracias en persona».
Ahora, Community of Hope es su farmacia de cabecera. Utiliza nuestro servicio de entrega de medicamentos, pero siempre se pasa por la farmacia para saludar cuando está en el barrio.
